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授课讲师:张志东
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授课讲师:刘波
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授课讲师:张昌祥
课程时长:2天
课程详细信息简介
课程价值
课程对象
1、有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层
2、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英课程大纲
模块一:经营管理与运营管理◆ 经营管理的概念◆ 经营管理的服务对象◆ 经营管理工作的6大特点◆ 购物中心经营管理与运营管理的关系◆ 经营管理的实现价值与提升价值◆ 经营管理的联系纽带◆ 经营管理的能力◆ 购物中心运营管理公司的组织架构◆ 地方商管公司各部门的工作职责模块二:开发阶段的营运管理◆ 开业前营运管理文件的编制及报批◆ 招商营运部:《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》◆ 营运管理资料的档案建立◆ 商户进场装修及现场管控:初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则,租户进场现场管控及验收◆ 建立营运服务窗口:建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作◆ 团队组建与培训:招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训◆ 开业前的准备工作:开业前的检查和整改工作、服务管控(营业服务管理、投诉、各种表单)正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项案例:银泰城开业前检查事项模块三:培育阶段的营运管理◆ 开业评估及品质管理:总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等◆ 营运信息管理:营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表◆ 市场调研管理:同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研◆ 业态调整及品牌调整管理:分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整◆ 经营规范及环境管理:巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理◆ 商户营业员的管理:录用、培训规定模块四:成熟期阶段的营运管理◆ 信息化管理完善◆ 重大营运事件管理◆ 商户资质管理◆ 建立标准收费流程◆ 实行预警管理◆ 经营期业态调整及品牌调整◆ 运营数据的分析◆ 租赁管理及调整◆ 完善客户关系及客诉管理◆ 品牌危机管理◆ 多种经营管理◆ 团队综合素质的培训与培养模块五:运营管理重点工作剖析1、项目整体推广策略◆ 品牌形象的建设◆ 推广手雄与媒体组合◆ 产品网站建设与管理◆ 视觉美陈设计与VI视觉系统◆ 宣传资料与道具、美陈管理◆ 广告位系统◆ 年度营销费用预算与计划◆ 活动策划2、多种经营管理◆ 经营概念与理念、范围◆ 点位规划、编号、要求◆ 合同签订、审批流程3、会员发展与管理◆ 会员战略◆ 会员体系建设◆ 会员管理及分析系统4、安全与突发事件管理◆ 消防设备设施与方案◆ 项目安全防范措施◆ 人员/门禁系统/车辆管理联系方式
如果您对此课程感兴趣,请拨打课程咨询电话:400-6789-925讲师差旅要求
对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)