同领域企业内训课程
授课讲师:张志东
课程时长:2天
授课讲师:贾耀勇
课程时长:2天
授课讲师:贾耀勇
课程时长:2天
授课讲师:贾耀勇
课程时长:2天
授课讲师:陈倍麟
课程时长:2天
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课程时长:2天
授课讲师:刘波
课程时长:2天
授课讲师:张昌祥
课程时长:2天
课程详细信息简介
课程价值
1、购物中心的品牌升级调整如何进行?如何达到商业利益最大化和双赢。
2、详述购物中心升级过程中的思路、难点及解决措施。
3、购物中心成功的保障――运营管理。
4、创新和务实结合打造商业地产的新局面。
5、实际案例分享、探讨如何引领商业地产跨越式发展。课程对象
商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英。课程大纲
第一部分 购物中心开业后品牌调整一、购物中心开业后的几个阶段1、培育期及其特点2、成长期及其特点3、成熟期及其特点4、不同阶段的调整思路和重点二、购物中心开业后品牌调整的原则1、定位为先原则2、科学决策原则3、整体规划原则4、品牌档次和收益双重提升原则5、宣传策略和调整策略相匹配原则三、购物中心开业后品牌调整机制建立1、业绩监测与分析2、考核与淘汰3、品牌资源储备库的建立4、集中调整和临时性调整5、应急掉铺调整预案第二部分 购物中心开业后运营管理一、日常运营管理1、巡场要点:开闭店规范,经营秩序、退换货和客诉处理2、巡检制度:日检、周检、月检和各类专项检查3、客户沟通:人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正4、表单和档案管理:经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新5、活动组织和谈判:促销活动组织、费用承担、客户配合6、费用收取:租金、管理费、能源费用、活动费用分摊……二、经营分析:三个重要的分析角度,经营分析对购物中心运营管理的重要指导意义1、经营数据分析2、客户满意度分析3、客流、车流分析4、经营分析的结果运用三、客户服务1、商户服务:经营情况分析与反馈、如何组织商家联席会议、如何协助管理商家一线人员、如何解决商家维修;2、顾客服务:如何处理退换货与投诉、如何提供增值服务、如何建立和维护会员系统四、营销活动1、年度营销活动计划:重大节假日和一般节假日活动安排、淡旺季活动组织、竞争对手防御2、费用预算和分测:美陈设计制作、活动费用和媒体采买的费用比例分配,费用的控制和分摊,费用的回收3、活动组织和落实:方案细化和分解,节点控制,活动预案4、活动效果评估:经营指标、客流指标、满意度指标联系方式
如果您对此课程感兴趣,请拨打课程咨询电话:400-6789-925讲师差旅要求
对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)