《绩效反馈面谈与教练式辅导》_房地产企业内训|房地产内训课程|房地产培训讲师|房地产培训机构|房内训

课程价值

1、掌握教练式辅导的基本原则

2、掌握教练式绩效反馈面谈的关键技巧和流程，提升效能

3、掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力

4、成功推动你的员工主动思考

5、说服员工赞成你的观点建议

6、发现员工行为背后的动机，改变他人的立场

课程对象

房地产企业各级管理人员

课程大纲

上午

单元一： 教练式辅导面谈
一、辅导的基本理念
二、教练式辅导概述
1、什么是教练式辅导？为什么要做教练式辅导？
2、 教练活动：
² 回应建筑设计师——设计院的人太难合作，怎么办？
目标：成为教练式辅导者，提升领导力
教练式辅导在绩效面谈中的应用
录像赏析：《一次失败的绩效面谈》
经理在绩效面谈反馈、辅导时的常见病

单元二：教练式绩效反馈面谈关键技巧
一、教练式辅导面谈中两个关键要素
解决问题（任务的需要）
赢得人心（人性的需要）
² 案例：抱怨的下属
二、教练式辅导在绩效反馈面谈中的应用
技巧、流程、工具表
三、教练式绩效反馈面谈技巧
1）尊重事实
分清事实与演绎
抛开假设用事实说话
练习：客户投诉漏水的案子还没有被处理
练习：绩效反馈关键对话房地产情景演练
2）同理倾听
体验活动：我的聆听习惯
同理心=体会对方的感受+把体会的感受表达出来
角色扮演：为什么本次调薪没有我？

下午

3）集思广益
询问意见——开放式问题的价值与应用
开放式问题与封闭式问题相结合
上堆下切技术
——突破误区，更灵活的方式实现目标
上堆：想要达成的目标
下切：现在已经采取的措施，探询心智误区
平行：突破误区，我们还能做些什么
² 练习：辅导建筑设计师如何与设计院沟通
² 练习：辅导下属如何处理工地事故
² 活动：通过上堆下切技术解决现场工作难题
4）先跟后带
如何说服最有效
求同存异，从能同意的部分过度到不同的观点
1、7个YES
2、点头的力量
² 案例：售楼现场的冲突
² 情景演练：下属想转招商岗
5）提供支持
乐于支持，同时避免替代行动
何时跟进，及时纠偏
练习：入伙前工程返修
练习：下属害怕与营销部沟通
6）综合案例练习
情景模拟：教练式绩效反馈面谈——以下情景如何谈？（地产关键情景现场PK）
练习：新员工的抱怨
练习：下属第一次接受挑战性任务

单元三: 教练式绩效反馈面谈基本流程
1、绩效反馈面谈流程
Ø 开启面谈：阐述沟通目的和重要性
Ø 澄清问题：交流双方各自的背景信息
Ø 发展方案：共同探讨可行的解决措施
Ø 达成共识：明确行动步骤、跟进方案
Ø 总结跟进：鼓励信心，赢得对方的承诺
案例：工作量太大，无法完成任务
2、关键工具：绩效反馈面谈计划表
综合情景模拟：一次挑战的绩效面谈
课程总结

联系方式

如果您对此课程感兴趣，请拨打课程咨询电话：400-6789-925

讲师差旅要求

对外地客户的交通食宿要求：
交通：外省包往返机票
食宿：三星级或三星级以上酒店（安静、干净即可）

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