同领域企业内训课程
授课讲师:戴鹏
课程时长:2天
授课讲师:许文
课程时长:1天
授课讲师:许文
课程时长:2天
授课讲师:许文
课程时长:1天
授课讲师:冉云帆
课程时长:1天
授课讲师:冉云帆
课程时长:2天
授课讲师:戴鹏
课程时长:1天
授课讲师:戴鹏
课程时长:2天
课程详细信息简介
课程价值
1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程,提升职场沟通效能
2、掌握他人的行为模式,全面拓展你的影响能力
3、成功推动你的合作伙伴
4、说服他人赞成你的观点建议
5、发现他人行为背后的动机,改变他人的立场课程对象
房地产企业董事长、总经理、项目部经理、HR部门经理及各部门负责人及相关人员课程大纲
一、跨部门协作三原则烦恼回收站:地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑跨部门协作时的角色定位突破“困境”的跨部门协作原则1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方3、力争共赢:你好、我好、世界(公司、客户、行业)好二、打破部门壁垒--走出跨部门协作常见心理障碍1、跨部门协作的障碍:心理障碍和客观障碍2、积极思维法重建和谐人际关系:四个问题+两个反转3、突破跨部门协作的心理障碍,走出跨部门协作的心智模式误区:a其他部门应该体谅我的难处b其他部门应该无条件配合我的工作c其他部门对我部门提出要求,就是给我们增加麻烦d我们只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作e其他部门应该先完成他们的承诺,我们才兑现承诺……三、无缝链接--跨部门沟通关键技巧1、常见的跨部门协作信任陷阱(1)主观臆断(2)违背承诺(3)推卸责任(4)散布流言(5)忽略他人案例研讨:地产经理人跨部门沟通的雷区2、跨部门沟通中两个关键要素案例研讨:争议时这个沟通怎么样?先处理心情,再处理事情3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表4、高效的跨部门沟通技巧(1)就事论事分清事实与演绎抛开假设用事实说话练习:人力资源部与项目部沟通--员工加班记录迟迟不上交练习:地产关键对话情景演练(2)共情倾听影片分析:《奋斗》同理心=体会对方的感受+把体会的感受表达出来案例:识别并快速安抚对方情绪讨论:如何处理对方的负面情绪练习:设计部与项目部沟通--入伙后大堂重新施工角色扮演:营销部与采购部沟通--营销部说服采购部临时招标角色扮演:客服部与营销部沟通--置业顾问随意承诺客户,造成投诉(3)催化他人开放式问题与封闭式问题相结合练习:营销部与设计部沟通--赢得设计部的技术支持练习:项目部与营销部沟通--政府部门要人购房索要折扣(4)自我表达行为、影响、感受、期望坦诚的双向沟通练习:项目部与设计部沟通--设计图反复更改影响施工练习:开发部与设计部沟通--规划局要求改图角色扮演:项目部与财务部沟通--施工单位罚款未扣除(5)积极协助乐于支持,同时避免替代行动练习:营销部与项目部沟通--入伙前工程返修(6)综合案例练习情景模拟:跨部门沟通--以下情景如何谈?(六大关键情景现场PK)四、化解冲突--跨部门沟通关键流程1、沟通流程(1)直入主题:阐述沟通目的和重要性(2)澄清疑问:交流双方各自的背景信息(3)集思广益:共同探讨可行的解决措施(4)达成一致:明确行动步骤、跟进方案(5)促进承诺:鼓励信心,赢得对方的承诺案例:刘工和老李的2、工具:重要事项跨部门沟通计划表情景模拟:项目部与成本部沟通--与施工单位认质认价谈判情景模拟:设计部与项目部沟通--大堂变更课程总结联系方式
如果您对此课程感兴趣,请拨打课程咨询电话:400-6789-925讲师差旅要求
对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)