同领域企业内训课程
授课讲师:黄东兴
课程时长:2天
授课讲师:孙凡
课程时长:2天
授课讲师:汪英武
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
《现代物业服务创新策略及突破性升级盈利模式与物业服务品牌建设》
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:王占强
课程时长:1天
课程详细信息简介
课程价值
1、最干货:重点讲解龙湖服务运营体系的关键节点,从而使学员理解龙湖高品质管理形成的机制。
2、最实战:课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点,对服务品质的影响。
3、最专业:讲师在龙湖工作,以一名企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面,总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的!
4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。课程对象
各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。课程大纲
第一章. 关于龙湖物业的传说1. 龙湖的客户满意度高的原因何在?2. 龙湖物管为什么员工可以创造出感人的小事?3. 龙湖物业如何提升服务的专业度,精细化水平?4. 龙湖物管快速成长的原因,他们把握了什么要素?5. 龙湖是如何将看似虚幻的“企业文化”落实与管理服务实践并取得惊人成效?第二章. 龙湖地产全生命周期服务运营体系1. 物业项目全生命周期理论的意义物业项目全生命周期的各阶段不同种类客户服务的特点分析2. 龙湖文化体系1)龙湖文化和组织定位2)龙湖文化在企业管理中的作用3)如何借鉴龙湖文化体系中的运营原则3. 可以借鉴龙湖的运营体系§ 龙湖运营体系的优点及在行业的优势4. 介绍借鉴的人力资源体系1)龙湖成功的人力资源体系是龙湖成功的奥秘2)讲解龙湖奖励制度与运营的关系3)龙湖人力素质模型与运营的关系4)龙湖如何做到人力资源管理公开、公正、开放、透明的第三章. 龙湖物业的管理实操的分析1. 龙湖的服务目标2. 龙湖实现优质服务的手段3. 龙湖是如何实现行动不走偏的?4. 龙湖是如何不断提高服务品质的?5. 龙湖的如何保证合作商的服务品质?第四章. 龙湖高品质管理的脉络与学习要点1. 高绩效、高满意度2. 两个重要工具3. 两个秘密武器4. 两个工程案例:1简介龙湖集团如何统筹地产营销物业的服务一惯性来提高龙湖品牌的影响力2物业管理贯穿建设、营销、服务全过程5. 龙湖地产客服提高业主忠诚度的的两大秘密武器、一次回顾。第五章. 龙湖地产服务运营管控体系1. 龙湖地产客服体系职能的作用1)产品客户服务前期管控2)产品各阶段服务提供3)地产产品客户满意度管控4)业主对于产品质量的意见处理及反馈5)支持物业提高服务品质从而提高业主忠诚度2. 龙湖物业 4 重品质服务保障体系1)讲述龙湖各级品质监督的关系2)互动、开放的龙湖物业品质保障体系3. 组织保障----矩阵式组织架构特点4. 组织保障----职能与项目间的关系5. 制度保障 ---业务相关的文件制度第六章. 集团物业运营管理工作1. 龙湖物业关键运营节点轴线图§ 讲解龙湖是如何制定并抓住关键节点打造优质服务2. 龙湖物业运营管理的基本原则§ 讲解龙湖关键的运营原则3. 龙湖运营职能的角色定位§ 龙湖如何做到职能和项目部脱节,引领公司运营主导权4. 龙湖集团运营主要工作龙湖地产客服系统监控的重要指标第七章. 龙湖客户关系管理及危机化解1. 龙湖客户分级的意义及实操2. 龙湖客户关系管理的重要指标3. 龙湖业主论坛管理方法与技巧联系方式
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对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)