您好,欢迎访问房内训
| 请登录 | 免费注册 | 学习卡
热门搜索: as  商业  销售  xxx

最新动态:

课程搜索: 热门搜索:工程管理 成本管理 商业地产 销售管理 营销策划
《龙湖全生命周期服务管理体系解析与高品质服务管理借鉴》 ——汪老师首页 > 内训课程 > 物业管理 > 课程详情
授课讲师 汪老师 (我要查询讲师详细信息) 课程时长2天
点击这里给我发消息
 
点击这里预订课程
课程分类物业管理 课程价格面议元/天(税后价)
课程编号FNX_480 联系电话400 6789 925

课程详细信息简介

课程价值

1、最干货:重点讲解龙湖服务运营体系的关键节点,从而使学员理解龙湖高品质管理形成的机制。
2、最实战:课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点,对服务品质的影响。
3、最专业:讲师在龙湖工作,以一名企业管理者的身份体验龙湖企业管理的方方面面,总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的!
4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。

课程对象

各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。

课程大纲

  第一章. 关于龙湖物业的传说
 
  1. 龙湖的客户满意度高的原因何在?
 
  2. 龙湖物管为什么员工可以创造出感人的小事?
 
  3. 龙湖物业如何提升服务的专业度,精细化水平?
 
  4. 龙湖物管快速成长的原因,他们把握了什么要素?
 
  5. 龙湖是如何将看似虚幻的“企业文化”落实与管理服务实践并取得惊人成效?
 
  第二章. 龙湖地产全生命周期服务运营体系
 
  1. 物业项目全生命周期理论的意义
 
  物业项目全生命周期的各阶段不同种类客户服务的特点分析
 
  2. 龙湖文化体系
 
  1)龙湖文化和组织定位
 
  2)龙湖文化在企业管理中的作用
 
  3)如何借鉴龙湖文化体系中的运营原则
 
  3. 可以借鉴龙湖的运营体系
 
  § 龙湖运营体系的优点及在行业的优势
 
  4. 介绍借鉴的人力资源体系
 
  1)龙湖成功的人力资源体系是龙湖成功的奥秘
 
  2)讲解龙湖奖励制度与运营的关系
 
  3)龙湖人力素质模型与运营的关系
 
  4)龙湖如何做到人力资源管理公开、公正、开放、透明的
 
  第三章. 龙湖物业的管理实操的分析
 
  1. 龙湖的服务目标
 
  2. 龙湖实现优质服务的手段
 
  3. 龙湖是如何实现行动不走偏的?
 
  4. 龙湖是如何不断提高服务品质的?
 
  5. 龙湖的如何保证合作商的服务品质?
 
  第四章. 龙湖高品质管理的脉络与学习要点
 
  1. 高绩效、高满意度
 
  2. 两个重要工具
 
  3. 两个秘密武器
 
  4. 两个工程
 
  案例:1简介龙湖集团如何统筹地产营销物业的服务一惯性来提高龙湖品牌的影响力
 
  2物业管理贯穿建设、营销、服务全过程
 
  5. 龙湖地产客服提高业主忠诚度的的两大秘密武器、一次回顾。
 
  第五章. 龙湖地产服务运营管控体系
 
  1. 龙湖地产客服体系职能的作用
 
  1)产品客户服务前期管控
 
  2)产品各阶段服务提供
 
  3)地产产品客户满意度管控
 
  4)业主对于产品质量的意见处理及反馈
 
  5)支持物业提高服务品质从而提高业主忠诚度
 
  2. 龙湖物业 4 重品质服务保障体系
 
  1)讲述龙湖各级品质监督的关系
 
  2)互动、开放的龙湖物业品质保障体系
 
  3. 组织保障----矩阵式组织架构特点
 
  4. 组织保障----职能与项目间的关系
 
  5. 制度保障 ---业务相关的文件制度
 
  第六章. 集团物业运营管理工作
 
  1. 龙湖物业关键运营节点轴线图
 
  § 讲解龙湖是如何制定并抓住关键节点打造优质服务
 
  2. 龙湖物业运营管理的基本原则
 
  § 讲解龙湖关键的运营原则
 
  3. 龙湖运营职能的角色定位
 
  § 龙湖如何做到职能和项目部脱节,引领公司运营主导权
 
  4. 龙湖集团运营主要工作
 
  龙湖地产客服系统监控的重要指标
 
  第七章. 龙湖客户关系管理及危机化解
 
  1. 龙湖客户分级的意义及实操
 
  2. 龙湖客户关系管理的重要指标
 
  3. 龙湖业主论坛管理方法与技巧

联系方式

如果您对此课程感兴趣,请拨打课程咨询电话:400-6789-925

讲师差旅要求

对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)

点击这里给我发消息        点击这里预订课程         点击这里提交您的需求            扫一扫加微信咨询
关于房内训  |   服务条款  |  法律声明  |   联系我们  |   帮助中心  官方微博  | 网站地图  |   广告服务  |   设为首页  |   加入收藏 
全国统一客服热线: 400-6789-925     Copyright 2008-2017 www.fangneixun.com All Rights Reserved
未经同意不得擅自模仿、复制、及镜像本网站,翻版必究。网站ICP经营许可证号:ICP备08103070号   

全国咨询热线

400-6789-925

在线客服