同领域企业内训课程
授课讲师:黄东兴
课程时长:2天
授课讲师:孙凡
课程时长:2天
授课讲师:汪英武
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
《现代物业服务创新策略及突破性升级盈利模式与物业服务品牌建设》
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:王占强
课程时长:1天
课程详细信息简介
课程价值
1、了解互联网时代下互联网+物业企业战略定位与发展方向
2、了解互联网时代下互联网+物业企业的6大商业模式
3、了解互联网时代理互联网+物业的全产业链升级路径
4、把握中小物业企业社区O2O实施落地的四大误区与关键
5、掌握怎样化解与客户的关系障碍,建立和经营粉丝型的客户关系
6、了解互联网经营本质与O2O及标杆案例彩生活模式解析课程对象
物业公司总经理及中层经理等课程大纲
一、大时代,怎样定位物业企业战略转型1、宏观巨变:未来中国素描1)一期三区的挑战与四个布局2)怎样看待改革:认识,分析,定力,突破2、行业环境:人口等六项因素变化及应对思考1)物业企业怎样应对人口变化2)物业企业怎样应对服务产业升级3)物业企业怎样应对城市群分化与演进4)物业企业怎样应对房地产市场变化5)物业企业怎样走进居民家庭消费6)物业企业怎样对接资本市场3、战略主动:物业企业治理的“三大革命”1)权力:把握战略主动权的前提2)产权:企业发展的内部驱动力3)管理:企业发展动力的输出效率4、战略定位: 我们是谁?我们应该做什么?1)物业价值链的“微笑曲线”2)解析:万科物业与彩生活的价值链定位3)经营扩张的两种选择思路讨论:怎样定位您的物业企业的战略5、战略识别:客户、成本、风险、格局6、行动建议:竞争战略的若干选择1)根据企业规模的竞争战略建议2)根据权力架构的竞争战略建议3)根据资源基础的竞争战略建议4)根据风险偏好的竞争战略建议二、大趋势,怎样选择+互联网的升级路径1、技术硬件升级:物业企业怎样+互联网技术1)可知:移动互联技术在物业管理的运用2)可控:物联网技术在物业管理中的运用3)可预测:大数据在物业管理中的运用示例:物业大数据的精准商业价值2、资源模式升级:怎样+互联网商业模式筑巢引凤的平台模式集成分包的众筹、众包模式供需对接的去中介模式移花接木的第三方付费模式抱团取暖的规模经济模式跨界合作的异业联盟模式3、空间链接升级:怎样+互联网智慧生活怎样对外链接:城市+互联网怎样对内延伸:家庭+互联网4、产业价值升级:物业产业链+互联网项目拓展承接:资本、渠道、定位项目基础运营:成本、品质、体验客户价值挖掘:需求、关系、粘度企业口碑品牌:痛点、记忆点、传播点5、中小物业企业互联网+的升级路径对待目标:做小而强,不做大而弱对待技术:跟随、观望之后的及时介入工具:最新较成熟新技术汇总表对待商业模式:单品突破胜过虚弱的平台对待客户:抓核心,超预期对待第三方:务实重利,阶段校对工具:最新第三方类型及合作价值分析表对待盟主:基于趋势判断的待价而沽6、行动建议:培训结束之后的行动步伐三、大浪潮,怎样认识和经营社区O2O1、望闻问切:怎样判断本企业的“经营基础”物业企业经营开发度测试物业团队的经营理念测试激励与经营的关联度测试工具:物业企业经营基础评估表2、正本清源:怎样认识社区O2O怎样认识社区经济和O2O怎样看待社区O2O的本质怎样把握社区O2O的演进节奏3、不忘本心:您试图从社区O2O中得到什么?价值一:便利与客户体验价值二:盈利与开源节流价值三:存亡与希望未来4、它山之石:彩生活等平台模式O2O解析主导机构:规模企业、联盟、第三方功能结构:物业服务、电商、导购、社交等客户链接:信息、服务、商品、人盈利模式:市场、自营、导流、推送5、寻方问药:中小物业企业社区O2O误区与关键实施落地的四大误区探索与“平台式O2O”不同的务实之道两项基本出发点:空与地,虚与实怎样管理社区O2O的经营团队润物无声:中小物业企业社区O2O的实施步骤怎样从零出发经营社区O2O怎样吸引更多的客户参与怎样打造社区O2O的“火爆单品”怎样实现社区O2O的价值变现四、大挑战,怎样建立粉丝型的客户关系1、粉丝价值的关键:通过你,链接世界物业管理中常见的粉丝类型互联时代的粉丝特点获取粉丝的一般方法2、怎样对待物业企业与客户的关系障碍开发商或前物业公司的遗留矛盾小区物业管理中的硬伤客户对物业公司的刻板印象3、怎样经营粉丝型客户关系怎样匹配客户需求变化怎样建立客户信任关系怎样建设客户互动渠道怎样经营客户粉丝圈层怎样变现粉丝账户价值五、大变革,怎样植入互联网的管理基因1、怎样凝聚中高层团队的变革共识怎样看待现状出发与目标导向两种变革思路怎样把过去成功沉淀为物业企业基因传统概念优秀基因:标准、执行、高效、创新怎样理解过去的成功成为将来危机的源头怎样挑战权力和利益格局对变革的阻碍2、怎样吸收互联时代的管理基因更敏捷:怎样适应快速变化的外部更自主:怎样发挥团队作战的效率更容错:怎样应对不知对错的混沌更关联:怎样厘清万物互联的链接3、怎样处理互联时代的管理变革要求怎样调整物业企业结构与权力分配怎样调动90后与50后员工的积极性怎样分配物业企业经营成果4、怎样培育新时代物业企业优秀基因核心竞争力:高效满足客户需求企业治理:驱动、约束与决策管理运营:人和事,上与下,内与外企业文化:承接历史,适应时代,服务战略总结:对物业行业竞争格局的展望联系方式
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对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)