同领域企业内训课程
授课讲师:黄东兴
课程时长:2天
授课讲师:孙凡
课程时长:2天
授课讲师:汪英武
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
《现代物业服务创新策略及突破性升级盈利模式与物业服务品牌建设》
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:叶国基
课程时长:2天
授课讲师:王占强
课程时长:1天
课程详细信息简介
课程价值
1、最干货:重点讲解龙湖物业服务运营体系的关键节点,从而使学员理解龙湖物业高品质管理形成的机制。
2、最实战:课程重在讲解龙湖内部管理的关键节点,如何打造品牌物业企业。
3、最专业:讲师在龙湖工作,以一名企业高管的身份体验龙湖企业管理的方方面面,总结出龙湖的物业管理品质是如何打造出来的!
4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。课程对象
各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。课程大纲
第一章、关于龙湖物业的传说1、无处不在的企业文化----感受龙湖文化对员工的影响2、龙湖新名词多----龙湖与其他公司不一样的地方,也反映在许多精炼的词汇上3、龙湖会多----企业都在想方设法减少吻上会海,而龙湖开会是规定动作4、龙湖培训说法多----龙湖培训有许多人们不知道的培训秘籍5、招聘名目多----龙湖招聘人才可谓是企业文化的宣传窗口,人才进入龙湖的大门。第二章、龙湖最具特色的管理体系1、 龙湖文化体系1)龙湖文化和组织定位2)龙湖文化在企业管理中的作用3)如何借鉴龙湖文化体系中的运营原则2、可以借鉴龙湖物业的运营体系§龙湖运营体系的优点及在物业行业的优势3、介绍借鉴的人力资源体系1)龙湖成功的人力资源体系是龙湖成功的奥秘2)讲解龙湖奖励制度与运营的关系3)龙湖人力素质模型与运营的关系4)龙湖如何做到人力资源管理公开、公正、开放、透明的第三章、龙湖物业的管理实操的分析1、龙湖的服务目标2、龙湖实现优质服务的手段1)对内:里子工程 2)对外:面子工程 ?3、龙湖是如何实现行动不走偏的? 会议 红绿灯 4、龙湖是如何不断提高服务品质的?1)客户满意度调查 2)不断收集业主需求 ?5、龙湖的如何保证合作商的服务品质?1)诚信付款 2)内部监管 3)共同提高第四章、龙湖物业高品质管理的脉络与学习要点 ?
1、高绩效、高满意度 ?2、两个重要工具 ?3、两个秘密武器 ?4、一组表格 ?5、两个工程案例:1简介龙湖集团如何统筹地产营销物业的服务一惯性来提高龙湖品牌的影响力2物业管理贯穿建设、营销、服务全过程第五章、 龙湖物业运营管控体系1、龙湖物业 4 重品质保障体系1)讲述龙湖各级品质监督的关系2)互动、开放的龙湖物业品质保障体系2、组织保障----矩阵式组织架构特点3、组织保障----职能与项目间的关系4、制度保障 ----74 个与业务相关的文件制度制度保障----考评体系、考评指标、单项奖惩等持续改进 、持续改进-----案例分享第六章、 集团物业运营管理工作1、龙湖物业关键运营节点轴线图§讲解龙湖是如何制定并抓住关键节点打造优质服务2、龙湖物业运营管理的基本原则§讲解龙湖关键的运营原则3、龙湖物业运营职能的角色定位§龙湖如何做到职能和项目部脱节,引领公司运营主导权4、龙湖集团物业运营主要工作第七章、 运营中几个重要的运营管理工具1、与地产运营联动的停止点管理2、龙湖物业 6 大会议 8 大指标3、报事分析会 4、返修启动会5、投诉分析会 6、满意度分析会§对龙湖的特色会议讲述,学员更快的理解掌握运营管理的实用工具案例:龙湖物业品质监督检查的作用联系方式
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对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)