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授课讲师:黄东兴
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授课讲师:叶国基
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《现代物业服务创新策略及突破性升级盈利模式与物业服务品牌建设》
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课程时长:1天
课程详细信息简介
课程价值
课程对象
物业公司全体人员课程大纲
1.流程与流程图的绘制流程与流程再造 什么是流程企业流程管理综述 企业流程设计的基础流程管理对企业的意义企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。根据它的创始者哈默和钱皮的定义,企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。”流程就是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括信息、资金、人员、技术等,最后通过流程产生客户所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题,而是解决怎么做的问题。流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标,而不是改变决策的目标。流程图的绘制 流程图绘制的准备流程图绘制的原则 流程图的绘制方法流程图的管理与实施2.物业规划与物业管理物业规划设计工作流程与工作标准物业公司项目管理工作流程与标准物业招投标工作流程与工作标准物业接管管理工作流程与工作标准小区接管验收工作流程与工作标准3.物业公司综合事务管理制定公司制度工作流程与工作标准业委会筹备与建立工作流程与标准调解业主纠纷工作流程与工作标准社区文化管理工作流程与工作标准办理入户迁入工作流程与工作标准办理电话迁移工作流程与工作标准办理电话分机租用工作流程与标准信件分发管理工作流程与工作标准报刊杂志分发工作流程与工作标准4.物业公司房屋管理房屋维修管理工作流程与工作标准住户室内装饰装修申请工作流程与标准住户室内装修验收工作流程与标准5.物业公司设备管理电梯运行管理工作流程与工作标准设备保养管理工作流程与工作标准空调运行管理工作流程与工作标准给水排水管理工作流程与工作标准高压室巡查与维修工作流程与标准公共设施维修工作流程与工作标准设备故障和事故处理工作流程与工作标准6.物业采购管理采购审批管理工作流程与工作标准物品领用管理工作流程与工作标准开启仓库备用钥匙工作流程与标准紧急采购管理工作流程与工作标准物品报废管理工作流程与工作标准7.物业公司安全管理办理出入证件工作流程与工作标准物品放行管理工作流程与工作标准盘查可疑人员工作流程与工作标准醉汉精神病人处理工作流程与标准用户认领失物工作流程与工作标准打架斗殴事件处理工作流程与标准电梯困人处理工作流程与工作标准防火安检管理工作流程与工作标准治安保障管理工作流程与工作标准交通管理工作流程与工作标准停车场管理工作流程与工作标准8.物业公司环境卫生管理植树绿化管理工作流程与工作标准清洁药品使用保管工作流程与标准消杀服务管理工作流程与工作标准打扫卫生管理工作流程与工作标准清洁设备保养工作流程与工作标准9.物业公司客户服务管理质量管理手册编写工作流程与标准客户回访管理工作流程与工作标准处理客户投诉工作流程与工作标准服务质量调查工作流程与工作标准物业服务管理工作流程与工作标准10.物业公司中介服务管理房屋销售管理工作流程与工作标准房屋租赁管理工作流程与工作标准11.物业公司财务管理财务预算管理工作流程与工作标准固定资产管理工作流程与工作标准公司成本管理工作流程与工作标准公司费用管理工作流程与工作标准维修费用管理工作流程与工作标准账务审计管理工作流程与工作标准12.物业公司行政管理行政会议管理工作流程与工作标准签订合同管理工作流程与工作标准职工宿舍管理工作流程与工作标准员工领用换洗服装工作流程与标准13.物业公司人力资源管理员工招聘管理工作流程与工作标准员工培训管理工作流程与工作标准员工晋升管理工作流程与工作标准员工奖惩管理工作流程与工作标准员工工资发放工作流程与工作标准员工工伤处理工作流程与工作标准员工辞退管理工作流程与工作标准联系方式
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对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)