《万科客户维权应对的15把钥匙及8+X类典型维权风险的规避措施》_房地产企业内训|房地产内训课程|房地产培训讲师|房地产培训机构|房内训

课程价值

　　1、获得万科客户维权应对的15把钥匙；
　　2、熟悉房地产开发过程中突显的8+X类客户维权领域；
　　3、学习8个客户维权风险规避办法；
　　4、提升客户意识及实现房地产开发全过程、全专业、全配合的客户导向开发模式；

课程对象

　　1、房地产企业董事长、总经理等公司决策层；设计、成本、工程、营销、客户关系管理等部门经理、基层骨干；物业管理企业领导层、部门经理等
　　2、公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员
　　3、房地产企业营销总监、策划总监、品牌总监、营销经理、策划经理、销售经理等

课程大纲

万科客户维权应对的15把钥匙及8+X类维权风险规避措施
模块	授课内容	主要案例	核心收益
第一章客户维权应对基本功	第一把钥匙：情绪、心态管理第二把钥匙：客户问题受理环节的操作要点第三把钥匙：客户问题核实了解环节的操作要点第四把钥匙：客户问题处理意见形成环节的操作要点第五把钥匙：客户问题答复环节的操作要点第六把钥匙：与客户无法达成共识后的操作要点第七把钥匙：客户问题关闭后的操作要点	“猛虎还是盛宴？” “要吃敬酒，不能吃罚酒” “一丝不苟”、“专业精神”、 “害人之心不可有、防人之心不可无”。	掌握客户维权应对的基本程序，收获客户信服、理解的结果。客户生气来、气顺走。
第二章群体维权应对的运筹帷幄	第八把钥匙：维权应对组织的建设第九把钥匙：维权暴发前的预测与准备轨迹把控：警报拉响事件报告：全面了解意见决策：形成结论事项分工：各司其职第十把钥匙：媒体应对环节的操作要点第十一把钥匙：与业主谈判环节的操作要点第十二把钥匙：面对业主激烈维权行为的操作要点第十三把钥匙：群体事件持久战时期的操作要点第十四把钥匙：群体事件平息后客户关系修复的操作要点第十五把钥匙：群体事件应对机制顺畅运行的操作要点	“常设非常务组织”与“常务组织”； “事件说明”与“新闻通稿”； “应急方案”； “危机管理机制”	掌握群体事件应对的准备事项、应急方案、媒体应对、沟通谈判、随机应变等操作要领。

第三章
典型客户维权风险的规避

第一类：项目红线内外的潜在风险及规避措施
风险发生及处理结果
红线内外风险因素要点解读
红线外设施建设与管理维护要点解读
第二类：项目教育配套的潜在风险及规避措施
风险发生及处理结果
风险产生根源分析
项目教育配套风险规避指引要点解读
第三类：项目交通配套的潜在风险及规避措施
各类风险发生及处理结果
风险产生根源分析
项目交通配套的风险规避指引要点解读
第四类：项目商业配套的潜在风险及规避措施
各类风险发生及处理结果
风险产生根源分析
行得通江湖要诀
第五类：项目设计变更的潜在风险及规避措施
设计是财富之源，也是罪魁祸首
根源分析
预防之策
第六类：项目开盘不当的潜在风险及规避措施
特殊客户处理产生的风险及处理结果
流程安排不当产生的风险及处理结果
项目开盘预体验指引要点解读
第七类：项目销售承诺不当的潜在风险及规避措施
说到做不到给企业带来的影响
要做到“常在河边走，就是不湿鞋”
案例说明规范及指引的使用
第八类：产品缺陷的潜在风险及规避措施
案例说明：产品缺陷给企业带来的影响
产品缺陷无所不在，如何规避？
产品缺陷管理指引要点解读
第X类：土地取得、报批报建等环节的潜在风险及规避措施。

“红线内外不利因素规避机制”
“教育配套风险规避机制”
“交通配套风险规避机制”
“商业配套风险规避机制”
“设计变更控制机制”
“项目开盘保障机制”
“销售承诺控制机制”
“产品缺陷管理机制”

了解同行发生了哪些精典教训；
掌握教育、交通、商业、销售宣传等典型客户群体维权风险的应对措施

联系方式

如果您对此课程感兴趣，请拨打课程咨询电话：400-6789-925

讲师差旅要求

对外地客户的交通食宿要求：
交通：外省包往返机票
食宿：三星级或三星级以上酒店（安静、干净即可）

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