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课程详细信息简介
课程价值
1.认识房地产销售人员应具备的良好素质,树立正确观念; 2.理解并掌握职业礼仪规范,进行自我形象的塑造和完善; 3.树立个人自信,展示个人的魅力,体现个人修养; 4.掌握房地产销售现场接待与电话沟通技巧; 5.掌握房地产销售流程与客户分析能力,提升销售技巧。课程对象
房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等课程大纲
第一讲:房地产销售人员职业意识培养一个成功者必须具备的两样能力:心态+技能一、房地产销售人员服务意识养成(一)什么是良好的客户服务(二)“要我服务”到“我要服务”的转变(三)房地产销售人员服务“5S”Speed(速度)Smile(微笑)Sincerity(真诚)Smart(机敏)Study(研学)二、房地产销售人员积极心态调整游戏互动训练:挑战极限销售人员应具备的心态1.自信2.坚持3.责任心4.正确对待拒绝5.学习的心态6.确立个人目标7.团队精神第二讲:房地产销售人员个人形象塑造一、修饰仪表1.仪容仪表的重要性2.头发的颜色、清洁、长度;3.男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4.女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1.着装的原则2.男士西装的穿法3.男士配饰的选择4.女士着装的要求5.女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、实操三、优雅举止1.身体语言2.基本站姿与站姿变化3.基本坐姿与坐姿变化4.走姿与蹲姿第三讲:房地产销售现场接待流程与礼仪规范一、迎前接待(一)案场迎宾员随时注意入口人流(二)迎宾员迎接客户礼仪1.问候客户2.称呼礼仪二、入座介绍1.介绍礼仪(自我介绍、介绍他人)2.介绍手势3.介绍语言三、购买洽谈1.热情2.眼神3.握手礼仪4.名片礼仪四、现场参观1.引导2.提醒五、暂未成交1.送别客户2.热情送别3.送别礼仪六、填写客户资料卡七、客户追踪客户追踪礼貌用语八、成交收定九、签定和约第四讲:房地产电话接待礼仪规范一、接电话礼仪1.接听电话的时机2.亲切的第一声3.良好的姿态影响电话中的声音4.电话表情礼仪5.转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1.拨打电话的时机2.拨打电话前的准备3.谈话时间的控制第五讲:房地产销售技巧训练1.房地产正确销售流程2.建立信任3.洽谈沟通4.接待服务5.逼定一、客户分析及应对秘诀1.理智稳健型特征与应对原则2.喋喋不休型特征与应对原则3.沉默寡言型特征与应对原则4.感情冲动型特征与应对原则5.优柔寡断型特征与应对原则6.盛气凌人型特征与应对原则7.求神问卜型特征与应对原则8.畏首畏尾型特征与应对原则9.神经过敏型特征与应对原则10.故意拖延型特征与应对原则11.斤斤计较型特征与应对原则12.金屋藏娇型特征与应对原则二、顾问式服务法1.符合顾客心理的应对法2.实际性的房地产知识3.信心十足的推荐4.以体验性的知识来说服顾客5.协作精神三、房地产销售沟通技巧1.倾听的技巧2.谈话的技巧3.提问的技巧4.常见的沟通痼疾与避免方法四、案场气氛把握技巧五、议价技巧六、守价技巧七、现场秒杀技巧八、逼定的技巧九、喊控技巧十、成交技巧第六讲:房地产销售人员客户异议处理技巧第七讲:房地产销售人员留住客户技巧联系方式
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对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)