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《物业服务礼仪训练》 ——周青首页 > 内训课程 > 物业管理 > 课程详情
授课讲师 周青 (我要查询讲师详细信息) 课程时长1天
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课程分类物业管理 课程价格面议元/天(税后价)
课程编号FNX_456 联系电话400 6789 925

课程详细信息简介

课程价值

课程对象

物业企业全体员工

课程大纲

导   入     礼仪,必不可少
1、图片导入
Ø  其他物业公司做的怎样?——广州地区品牌物业公司员工礼仪形象(实地暗拍资料,非摆拍)
Ø  各行各业都在训练服务礼仪!——其他服务礼仪训练照片分享
2、概念导入
Ø  什么是服务礼仪?
Ø  服务礼仪的作用?
Ø  服务礼仪怎么做?
3、课程主要内容介绍
Ø  分享—知识
Ø  训练—技能
Ø  凝聚—态度

第一模块    物业员工形象礼节
1、仪容仪表
Ø  发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜
2、仪态举止
Ø  现场训练:站姿、坐姿、走姿
Ø  现场训练:手势
Ø  现场训练:眼神与微笑
3、常用礼节
问候、称呼、鞠躬、介绍、握手、应答、拜访
Ø  模拟训练:拜访客户

第二模块    物业服务沟通礼仪
1、沟通六件法宝
Ø  微笑、赞美、提问、关心、倾听、“三明治”
2、面谈沟通礼仪
Ø  训练:询问客户需求
3、电话沟通礼仪
Ø  训练:服务电话接听
4、书面沟通礼仪
Ø  案例分析:物业管理通知
5、恰当表达要求
Ø  训练:劝止不当行为
6、投诉接待礼仪
Ø  训练:接待客户投诉

第三模块    服务礼仪训练方法
1、训练标准:形象、举止、言谈、心态
2、礼仪训练五步法:
Ø  讲解标准、行为示范、反复演练、纠正指导、督导激励
3、服务礼仪督导方法:
Ø  班前检查、行为观察、模拟要求、指导改进、氛围引导
4、服务礼仪督导原则:
Ø  规范明确、循序渐进、及时激励、团队提升
5、心态训练
Ø  尊重:上级、同事、下属、客户、自己、所有人
 

联系方式

如果您对此课程感兴趣,请拨打课程咨询电话:400-6789-925

讲师差旅要求

对外地客户的交通食宿要求:
交通:外省包往返机票
食宿:三星级或三星级以上酒店(安静、干净即可)

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